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ご利用ガイド

■PALEMOBA ONLINESTORE会員(無料)について

PALEMOBA ONLINESTOREではショッピングの際に会員登録(無料)が必要です。
もちろん更新料、入会金、会費等の一切は無料です。

  1. ショッピングの前に会員登録をしておくと、ショッピングの度に、お届け先住所の入力などの手間が省けます。
  2. PCでご登録いただいた場合でも、スマートフォンから同じメールアドレスとパスワードでショッピングが可能です。
  3. 会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」「プライバシーポリシー」をお読みになり、ご承諾頂きご登録ください。
■ポイントについて
ポイントについて
PALEMOBA ONLINESTOREでお買い物をしていただいたお客様全員に、税込のご購入金額100円につき1ポイント付与いたします。

ポイント利用について

  1. 1ポイントにつき1円分のお買い物が可能です。
  2. ポイントを利用する際は、ご注文時にご希望の利用ポイントをご入力ください。
  3. ポイントは、PALEMOBA ONLINESTORE会員になっていただくことでご利用いただけます。

所持ポイントの確認

  1. 所持ポイントは、マイページにログインしていただくことでご覧いただけます。また、商品購入時にもご確認いただけます。
  2. ポイントの有効期限は、最後に商品を購入されてから一年間となります。

ポイントご利用にあたってのご注意

  1. 複数の登録メールアドレスをお持ちのお客様でも、ポイントを統合することはできません。
  2. ポイントと現金の交換はできません。
  3. 万が一不正な処理で取得されたと判断できるポイントがあった場合は削除させていただくこともございます。
  4. ポイントを第三者に譲渡することはできません。
■メールマガジンについて
メールマガジンの購読にはメルマガ登録ページ(https://palemoba.com/ap/mag/)にアクセスしてください。
最新アイテムやキャンペーン情報など、読者限定のお得なニュースを定期的にお送りしています。
■販売価格について
画面上に表示されている販売価格(値段)は、消費税が含まれた価格となります。
販売価格(値段)は、予告なく値下げを行うことがあります。値下げ前にご注文された商品の価格変更は承ることができませんので、予めご了承ください。
タグの表記と購入価格が異なる場合がございます。
値下げの詳細はお問い合わせいただいても、ご返答ができません。
■在庫について
PALEMOBA ONLINESTOREで商品が完売(SoldOut)となった場合など、実存する店舗からのお取り寄せなどはできませんので予めご了承ください。
完売(SoldOut)になっている商品の再入荷のご案内は「再入荷お知らせメール」にて行っております。
再入荷の詳細はお問い合わせいただいても、ご返答ができません。
在庫管理の作業中においては一時的にアイテムが非表示、または売り切れになり SoldOut と表示されることがございますので、予めご了承ください。
■送料について
全国一律540円(税込)です。
お買い上げ合計 5,400円(税込)以上で、全国送料無料となります。
代引きの場合は手数料324円(税込)が別途必要となります。
また、後払いの場合も324円(税込)が別途必要となります。
■お届けについて
【配送業者】
佐川急便

【配達指定可能時間】
1)午前中(8:00〜12:00)
2)12:00~14:00
3)14:00~16:00
4)16:00~18:00
5)18:00~20:00
6)18:00~21:00
7)19:00~21:00
  1. ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日から5日後から10日後まで配達日時の指定が可能です。
  2. 最短配達日をご希望の方はご注文時に「配送日時を指定しない」でご注文ください。
  3. 予約商品をご注文の際で配送日時指定をご希望の方は、ご注文時に「後ほど指定する」にチェックを入れてください。
  4. ご注文商品の在庫がご用意出来た段階で、お客様にメールにてご案内いたします。
  5. メール受信日の翌日午前2時までに配送日時を指定してください。翌日午前2時までに配送日時指定がされなかった場合は、自動的に出荷処理を行わせていただきます。
  6. 誠に恐れ入りますが「PALEMOBA ONLINESTORE」では海外発送を承っておりません。
  7. 一部離島など地域では、配送日時指定を承れない場合がございます。
なお誠に恐れ入りますが配送指定商品・セール品の出荷・連休中につきましてはご注文の集中により出荷にお時間をいただく場合がございます。ご容赦下さい。

商品がお手元に届きましたら、すぐに梱包箱を開封頂き、ご注文商品と納品書のご確認をお願い致します。
ご不在の場合は、佐川急便が不在票をお届け致しますので、記載されている営業所へお問い合わせ下さい。
※ご注文者名と表札のお名前が異なる場合、表札にお名前が御座いません場合は不在票を入れない場合も御座います。予めご了承下さい。
※商品発送後メールにて佐川急便のお荷物番号をご案内させて頂いております。何か御座いました場合はお荷物番号にて佐川急便へお問い合わせ下さい。

【佐川急便の荷物お問い合わせシステム】
http://www.sagawa-exp.co.jp/
■決済方法・決済手数料について

支払方法は以下の通りとなっております。

  1. 代金引換(現金のみ:送料の他に代引手数料324円をご負担頂きます。)
    お届けにお伺いした配達員に代金をお支払い下さい。
    また、ご注文完了後のご注文内容の変更は承っておりません。
  2. クレジットカード払い
    ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MASTER、ダイナース、JCB、AMEXご利用可能回数は1.3.6.10.12.18.24回払いとリボ払いとなっております。
    決済日は、商品の発送時にカード会社へご請求させて頂いております。
    ※ご注文内容にお届け先住所等の不備がある場合、お届け先住所確認後の決済となります。
  3. コンビニ後払い
    商品のお受け取りから一週間程度で、ご注文時にご指定いただいた商品のお届け先に、ハガキの請求書を別送いたします。
    内容をご確認のうえ、ご注文日から2週間以内にコンビニエンスストアでお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
    ※請求書の送り主は、GMOペイメントサービス株式会社となります。
    ※請求書には、「GMO後払い」と記載されています。

    ※後払い手数料 別途手数料を一律324円(税込)いただいております。

    ※お取扱いコンビニエンスストア
    ファミリーマート・セブンイレブン・ミニストップ・サークルKサンクス・デイリーヤマザキ・ローソン・セイコーマート・ポプラ・スリーエフ・コミュニティストア・ココストア

    ※請求書、お支払いについてのお問い合わせはGMO後払いお問合せ窓口までお問合せください。
    ▼(GMO後払い)お問い合わせ先
    1. メールでのお問合せはこちら
    2. お電話でのお問合せ
    0570-666-948(受付時間:平日10:00~17:00)
    (ご請求金額、お電話番号、お問い合わせ内容をお伝えいただくとスムーズです。)
    ※12月29日~1月3日は年末年始のため休業となります。

    ※ご注意※
    1. 請求書は商品と別に送付されます。
    2. コンビニ後払いのご利用上限額は、50,000円(税抜)です。他店での同サービスご利用分も合算した金額となります。
    3. お買上明細書記載の、「お支払期限日」までにお支払いください。 期限までにお支払いが確認できない場合、サービスのご利用をお断りする場合がございます。
    4. コンビニ後払いご利用に際して、所定の審査がございます。審査結果によっては、サービスのご利用をお断りすることがございます。
    5. 与信審査の基準につきましては、開示しておりません。また、審査結果の理由の開示はいたしかねますので、予めご了承ください。
    6. コンビニ後払い(GMO後払い)はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
    7. 注文者情報と配送先住所が異なる場合は、後払いをご利用いただけません。
    8. 商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
    9. 後払い決済の場合は、「お客様都合の返品」をお受けできませんので、予めご了承ください。
  4. 携帯キャリア決済によるお支払い
    スマートフォン(docomo、au、softbank)やPC等からのご注文時に「ドコモ払い」、「auかんたん決済」、「ソフトバンクまとめて支払い」がご利用できます。
    ご注文内容確認ページからdocomo、au、softbankの各サイトでお支払い手続きを行っていただき、注文が完了いたします。
    ご注文商品代金は、ご契約の携帯会社より月々の利用料金と合算してご請求させていただきます。
    ※予約商品のご注文ではご利用いただけません。

    <ドコモ払い>
    月々のドコモ携帯電話料金と合わせて(株)NTTドコモからご請求されるお支払い方法です。
    ・ご利用明細はパソコンまたは専用のspモード・iモードのサイトから確認をお願いいたします。
    ※必ずNTTドコモが定めるひと月当たりのご利用限度額を確認のうえ、ご利用ください。
    ※手数料は発生しません。

    ドコモ払いの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
    https://service.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/start.html

    <auかんたん決済/au WALLET(1回払い)>
    月々のau携帯電話料金と合わせてKDDI株式会社からご請求されるお支払い方法です。
    ・ご利用明細はauID→auかんたん決済/au WALLETへお進みいただき、確認をお願いいたします。
    ※必ずKDDIが定めるひと月当たりのご利用限度額を確認のうえ、ご利用ください。
    ※手数料は発生しません。

    auかんたん決済/au WALLETの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
    http://www.au.kddi.com/mobile/service/payment/easy/

    <ソフトバンクまとめて支払い>
    ソフトバンクの月々の携帯電話料金と、一緒にお支払いいただける決済サービスです。
    ・ご利用明細はMy SoftBankより、確認をお願いいたします。
    ※必ずソフトバンクが定めるひと月当たりのご利用限度額を確認のうえ、ご利用ください。
    ※手数料は発生しません。

    ソフトバンクまとめて支払いの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
    http://www.softbank.jp/mobile/service/payment/
■ご注文のキャンセル・変更について
当サイトでは、ご注文完了後のキャンセル・変更は承っておりません。
■返品・交換について

<商品が到着したら>
商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
※到着から7日以上経過した商品はご対応ができませんのでご注意ください。

  1. 返品・交換をご希望の場合、商品の到着から7日以内に 必ずご連絡ください。
  2. ご連絡を頂いた後、翌営業日までにメールにて返信させていただきますので、@plemoba.comからのメールが届くように設定をお願いします。
  3. 土日祝は定休日とさせていただいております。返品・交換対応含む全ての業務をお休みさせていただきます。予めご了承くださいませ。
  4. パレモバONLINESTOREでご購入された商品は、店舗での返品・交換は承っておりません。

<お客様都合による返品・交換をご希望の場合>
サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等、お客様のご都合による理由で返品・交換をご希望の場合は以下をご確認ください。

  1. お客様都合での「交換」は承っておりません
    当店の在庫管理のシステム上、お客様都合による交換は承っておりません。
    サイズ・カラーの交換をご希望の場合は、お手数をお掛けいたしますが、一度商品をご返品していただき、当サイトの注文フォームからご希望の商品をご注文していただくようお願いいたします。
  2. お客様都合による返品の際の送料、手数料について
    お客様都合による返品の際は以下の手数料が必要です。
    1. 事務手数料として432円(税込)をご負担いただきます。
    2. 返品時の送料はお客様にご負担いただきます。「元払い」にて返送ください。
    3. 返品後にご注文の合計が5,400円(税込)未満となる場合、商品発送時の送料をご負担いただきます。
  3. お客様都合による返品の際のご返金方法について
    お客様のご指定の銀行口座へ振込で返金いたします。
    ご返金額は、「購入商品代金-(返品事務手数料:432円(税込))-(振込手数料(税込))」となります。
    ※万一「着払い」でお送り頂いた場合は、着払い料金を差し引いてのご返金とさせていただきますのでご了承ください。
    ※「後払い決済」にてご購入された場合は、お客様都合の返品をお受けできませんので、予めご了承ください。

<お届けした商品が不良品、注文した商品と違った場合>
不良品・誤配送による返品交換の際の送料・手数料は当社が全額負担いたします。

  1. 「不良品」「注文内容と異なる」商品が到着した場合、至急、交換対応をさせていただきます。
    ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまで、ご連絡ください。
    ※対応期間内にご返送いただけない場合は、ご対応ができませんのでご注意ください。
    ※良品在庫がない場合は、「返金」でのご対応となりますので、ご了承ください。
  2. 「不良品」「注文内容と異なる」場合のご返金方法について
    【代金引換え】でお支払いの場合
    返品商品を確認後、20日前後の手続となります。代金は銀行振込にてご返金いたします。
    【クレジットカード】でお支払いの場合
    各カード会社からのご請求金額より相殺、または銀行振込となります。
    ※カード会社の締め切り日に一旦引き落とし後、翌月返金となる場合もございますので、ご了承ください。
    【キャリア決済】でお支払いの場合
    ご請求のキャンセル処理が〆日をまたいで返品処理がされた場合には、一度請求が計上され翌月以降にマイナス処理されますので予めご了承下さい。
    【後払い決済】の場合
    ご注文全商品を返品の場合は、ご請求をキャンセル処理いたします。
    ※お支払いただいた後、ご注文商品を返品された場合は、ご指定の口座へ振込でのご返金となります。
    一部返品の場合は、返品分を差し引いた金額で請求書を再発行しますので、新たな請求書にてお支払いをお願いいたします。
    ※全商品分の代金をお支払いただいた後、ご注文商品を一部返品された場合は、商品代金のみご指定の口座へ振込でのご返金となります。

<返品をお受けできない商品>

①商品到着後8日以上経過している商品
②当サイトで購入されたことを確認できない商品
③一度ご使用になられた商品や、洗濯・クリーニング・お直しされた商品
④セール商品、福袋、アウトレット商品、クーポン利用にて購入された商品
⑤商品パッケージ(ケース、袋)が破損・紛失している商品、下げ札(商品タグ、値札、ラベルなど)が破損・紛失している商品、付属品・保証書・鑑別書が破損・紛失している商品
⑥セットの一部がない商品(セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください)
⑦お客様のもとで傷、破損、汚損、香水・たばこ等のにおいが生じた商品
⑧食料品(サプリなど)や開封後の化粧品
⑨下着、水着等の衛生商品
【注意事項】
  1. 靴のためし履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
  2. ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
  3. 靴箱も商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
  4. 商品(タグ・箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合返品を受付けできない場合がございますのでご注意ください。
■返品連絡先
PALEMOBA ONLINESTORE カスタマーサポート
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