1. TOP
  2. 返品・交換について

返品・交換について

到着から7日以内なら返品可能
到着から7日以内なら返品可能
返品手数料は432円(税込)+送料
返品手数料は432円(税込)+送料
お客様都合の交換は不可
お客様都合の交換は不可

商品が到着したら

商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
※到着から7日以上経過した商品はご対応ができませんのでご注意ください。

  1. 返品・交換をご希望の場合、商品の到着から7日以内に 必ずご連絡ください。
  2. ご連絡を頂いた後、翌営業日までにメールにて返信させていただきますので、@palemoba.comからのメールが届くように設定をお願いします。
  3. 土日祝は定休日とさせていただいております。返品・交換対応含む全ての業務をお休みさせていただきます。予めご了承くださいませ。
  4. パレモバONLINESTOREでご購入された商品は、店舗での返品・交換は承っておりません。

お客様都合による返品・交換をご希望の場合

サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等、お客様のご都合による理由で返品・交換をご希望の場合は以下をご確認ください。

1.お客様都合での「交換」は承っておりません
当店の在庫管理のシステム上、お客様都合による交換は承っておりません。
サイズ・カラーの交換をご希望の場合は、お手数をお掛けいたしますが、一度商品をご返品していただき、当サイトの注文フォームからご希望の商品をご注文していただくようお願いいたします。
2.お客様都合による返品の際の送料、手数料について
お客様都合による返品の際は以下の手数料が必要です。
  1. 事務手数料として432円(税込)をご負担いただきます。
  2. 返品時の送料はお客様にご負担いただきます。「元払い」にて返送ください。
  3. 返品後にご注文の合計が5,400円(税込)未満となる場合、商品発送時の送料をご負担いただきます。
3.お客様都合による返品の際のご返金方法について
お客様のご指定の銀行口座へ振込で返金いたします。
ご返金額は、「購入商品代金-(返品事務手数料:432円(税込))-(振込手数料(税込))」となります。
※万一「着払い」でお送り頂いた場合は、着払い料金を差し引いてのご返金とさせていただきますのでご了承ください。
※「後払い決済」にてご購入された場合は、お客様都合の返品をお受けできませんので、予めご了承ください。

お届けした商品が不良品、注文した商品と違った場合

不良品・誤配送による返品交換の際の送料・手数料は当社が全額負担いたします。

1.「不良品」「注文内容と異なる」商品が到着した場合、至急、交換対応をさせていただきます。
ご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまで、ご連絡ください。
※対応期間内にご返送いただけない場合は、ご対応ができませんのでご注意ください。
※良品在庫がない場合は、「返金」でのご対応となりますので、ご了承ください。
2.「不良品」「注文内容と異なる」場合のご返金方法について
【代金引換え】でお支払いの場合
返品商品を確認後、20日前後の手続となります。代金は銀行振込にてご返金いたします。

【クレジットカード】でお支払いの場合
各カード会社からのご請求金額より相殺、または銀行振込となります。
※カード会社の締め切り日に一旦引き落とし後、翌月返金となる場合もございますので、ご了承ください。

【キャリア決済】でお支払いの場合
ご請求のキャンセル処理が〆日をまたいで返品処理がされた場合には、一度請求が計上され翌月以降にマイナス処理されますので予めご了承下さい。

【後払い決済】の場合
ご注文全商品を返品の場合は、ご請求をキャンセル処理いたします。
※お支払いただいた後、ご注文商品を返品された場合は、ご指定の口座へ振込でのご返金となります。
一部返品の場合は、返品分を差し引いた金額で請求書を再発行しますので、新たな請求書にてお支払いをお願いいたします。
※全商品分の代金をお支払いただいた後、ご注文商品を一部返品された場合は、商品代金のみご指定の口座へ振込でのご返金となります。

返品をお受けできない商品

①商品到着後8日以上経過している商品
②当サイトで購入されたことを確認できない商品
③一度ご使用になられた商品や、洗濯・クリーニング・お直しされた商品
④セール商品、福袋、アウトレット商品、クーポン利用にて購入された商品
⑤商品パッケージ(ケース、袋)が破損・紛失している商品、下げ札(商品タグ、値札、ラベルなど)が破損・紛失している商品、付属品・保証書・鑑別書が破損・紛失している商品
⑥セットの一部がない商品(セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください)
⑦お客様のもとで傷、破損、汚損、香水・たばこ等のにおいが生じた商品
⑧食料品(サプリなど)や開封後の化粧品
⑨下着、水着等の衛生商品

【注意事項】
  1. 靴のためし履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
  2. ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
  3. 靴箱も商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
  4. 商品(タグ・箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合返品を受付けできない場合がございますのでご注意ください。

返品連絡先

PALEMOBA ONLINESTORE カスタマーサポート
受付/月~金(土日祝日休業)10:00~18:00