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よくある質問

  • 会員登録・マイページについて

    会員登録をしないと買い物はできないのですか?
    ご購入の際には会員登録が必要です。新規会員登録画面よりご登録下さい。なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。
    登録している住所や電話番号を変更できますか?
    ご登録いただいているご住所や電話番号等は「マイページ → 登録内容の確認・変更」からご変更可能です。
    パスワードを変更したいのですが。
    「マイページ → パスワードの変更」 にて新しいパスワードを登録ください。
    パスワードが分からなくなってしまいました。
    • ログイン画面よりパスワードをお忘れの方はこちらより登録時のメールアドレスを入力して、「送信」をクリックしてください。折り返し、登録時のメールアドレスにパスワード変更ページURL をお送りいたします。
      ※確認いただけない場合は恐れ入りますが、「PALEMOBA ONLINESTORE カスタマーサポート」 までご連絡ください。
    • パスワードを忘れた方はこちら
    退会したいのですが。
    マイページの「退会」より退会手続きを行ってください。
    ※退会後、ポイントは無効となりますので、ご注意ください。
  • 商品について

    商品のサイズがわかりません。
    商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
    尚、PALEMOBA ONLINESTOREの商品は、平置きの状態で採寸をしております。採寸箇所についてはサイズガイドにてご確認いただけます。
    商品画像と実際の色が違うのですが。
    サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
    通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
    また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。
    商品価格について。
    商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。
    裾上げ・サイズ直しをしたい。
    誠に申し訳ございません。対応はいたしかねますのでご了承ください。
  • 在庫について

    取り寄せ・お取り置きをしたい。
    PALEMOBA ONLINESTOREでは商品の取り寄せ・お取り置等のご対応はいたしかねます。
    欲しい商品が完売しています。
    商品詳細ページにある「再入荷お知らせメール」をご登録ください。
    ご希望の商品が規定数再入荷した際に、いち早くメールでお知らせします。
    ※ご登録いただきましても、再入荷が無い場合もございますので予めご了承ください。
  • ご注文について

    注文が出来ません。
    下記いずれかの原因が考えられます。
    ■ご自宅情報等の入力がされていない。→マイページの登録内容の確認・変更よりお客様情報の入力を完了してください。
    ■システムエラー⇒ご利用端末を再起動後、お試しください。
    ■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
    ■回線のつながりにくい状態、等
    解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
    カートに商品が入りません。
    スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
    設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問い合わせください。
    カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。
    カートに入れた後、60分が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。
    また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様になります。
    予約商品を注文したら、他の商品がカートに入りません。
    予約販売対象商品と他の商品は同時に購入することが出来ません。
    注文完了メールが届きません。
    注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
    迷惑メール対策をされていてPALEMOBA ONLINESTOREからのメールが届かない方は「@palemoba.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
    ※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。
    注文完了メールが重複して送られてきた。
    注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
    お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。
  • ご注文内容の変更について

    注文内容を変更したい。
    誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    送付先住所を変更したい。
    誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、佐川急便までお問い合わせください。
    注文した商品をキャンセルしたい。
    誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。
    注文内容を確認したいのですが。
    ご注文内容の確認は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
    購入後に値下げされているので値下げして欲しい。
    ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。
    クーリングオフできますか?
    特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
    通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
    クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。 予めご了承ください。
  • ポイントについて

    ポイントって何ですか?
    PALEMOBA ONLINESTOREでお買い物をしていただいたお客様全員に、税抜のご購入金額100円につき1ポイント付与いたします。
    ポイントは「1ポイント = 1円」として次回以降お買い物の際にご使用いただけます。
    ※商品、時期によってはポイントの還元率が変動する場合がございます。
    ポイントはいつから使用できますか?
    PALEMOBA ONLINESTOREでのお買い物で還元されたポイントは、商品発送時に有効となります。従って、そのポイントは次回以降のお買い物からご利用いただけることになります。
    ポイントってどうやって使うの?
    ご注文手続きの段階でお使いいただけます。ショッピングカートから注文手続きにお進みください。
    「お支払方法・お届け日時の指定」ページにある「ポイント使用」の項目にチェックをし、ご希望の使用ポイント数をご記入ください。
    ポイントに有効期限はありますか?
    ポイントの有効期限は、最後にご注文いただいた日から1年間有効です。
    最後にご注文いただいてから1年間お買い物をされなかった場合、お持ちのポイントは0ポイントとなりますのであらかじめご了承ください。
  • クーポンについて

    クーポンとは?
    PALEMOBA ONLINESTOREでお買物に利用できるお得なクーポンを発行しております。
    ログイン後、ご注文フローにご利用いただけるクーポンが表示されますので、使用したいクーポンを選択してください。
    クーポンが消えてしまったのですが。
    有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますので、期限内にご利用ください。
    また「クーポンを使用済みにする」ボタンをクリックするとクーポンは削除されますので、ご注意ください。
    尚、この場合のクーポン再発行は行っておりませんので、ご了承ください。
    注文のキャンセル、返品をした場合、クーポンは返ってきますか?
    ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。
  • お支払方法について

    支払い方法はどんな種類があるのですか?
    代金引換、クレジットカード、後払い決済、携帯キャリア決済よりお選びいただけます。
    ●代金引換
    宅配便にて商品お届け時に代金をお支払いいただけます。
    ■代金引換手数料 324円(税込)
    ※離島部・山間部などの一部の地域では代金引換はご利用できない場合がございます。
    ●クレジットカード
    利用可能カード:JCB、VISA、Master、AMEX、Dinersの5種類です。
    JCB、VISA、MASTER、AMEX、Dinersのご利用可能回数は1.3.6.10.12.18.24回払いとリボ払いとなっております。
    PALEMOBA ONLINESTOREではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
    ●コンビニ後払い
    コンビニ後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。
    ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
    ■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。
    ■後払い手数料 324円(税込)
    ■ご注意
    1. ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
    2. コンビニ後払いはGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。
      当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
    3. ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円(税込)です。
    4. 商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
    ※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
    ※商品のお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
    ※予約商品に後払いはご利用いただけません。

    請求書に関するお問合せ(紛失・汚損等)は下記URLからお問い合わせください。
    GMO後払いお問合せ先: http://www.gmo-ps.com/customer_2/
    配送料について
    ●携帯キャリア決済によるお支払い
    スマートフォン(docomo、au、softbank)やPC等からのご注文時に「ドコモ払い」、「auかんたん決済」、「ソフトバンクまとめて支払い」がご利用できます。
    ご注文内容確認ページからdocomo、au、softbankの各サイトでお支払い手続きを行っていただき、注文が完了いたします。
    ご注文商品代金は、ご契約の携帯会社より月々の利用料金と合算してご請求させていただきます。
    ※予約商品のご注文ではご利用いただけません

    ■ドコモ払い
    月々のドコモ携帯電話料金と合わせて(株)NTTドコモからご請求されるお支払い方法です。
    ・ご利用明細はパソコンまたは専用のspモード・iモードのサイトから確認をお願いいたします。
    ※必ずNTTドコモが定めるひと月当たりのご利用限度額を確認のうえ、ご利用ください。
    ※手数料は発生しません。

    ドコモ払いの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
    http://ent.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/start.html

    ■auかんたん決済/au WALLET(1回払い)
    月々のau携帯電話料金と合わせてKDDI株式会社からご請求されるお支払い方法です。
    ・ご利用明細はauID→auかんたん決済/au WALLETへお進みいただき、確認をお願いいたします。
    ※必ずKDDIが定めるひと月当たりのご利用限度額を確認のうえ、ご利用ください。
    ※手数料は発生しません。

    auかんたん決済/au WALLETの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
    http://www.au.kddi.com/mobile/service/payment/easy/

    ■ソフトバンクまとめて支払い
    ソフトバンクの月々の携帯電話料金と、一緒にお支払いいただける決済サービスです。
    ・ご利用明細はMy SoftBankより、確認をお願いいたします。
    ※必ずソフトバンクが定めるひと月当たりのご利用限度額を確認のうえ、ご利用ください。
    ※手数料は発生しません。

    ソフトバンクまとめて支払いの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。
    http://www.softbank.jp/mobile/service/payment/
    クレジット決済ができないのですが。
    有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。
    クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。
    クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたい。
    PALEMOBA ONLINESTOREでは、商品出荷日がご購入日となり、商品出荷日以降にご請求となります。
    通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
    デビット機能付きクレジットカードは使えますか。
    ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
    ※デビット機能付きクレジットカードをお支払いにご利用いただいた場合、ご注文と同時にデビット機能により口座から即ご注文金額(全額)が引き落とされます。
    ※ご注文の一部返品等の場合は、再度クレジットカードの認証を行うため、二重に口座から引き落とされる可能性があります。
    ※返品等で返金が発生した場合や注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されますが、返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で60日を要する場合があります。
    領収書は発行できますか。
    領収書の個別発行はできかねますので、予めご了承ください。

    【代金引換でお支払い】
    ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をもって、領収書に代えさせて頂きます。
    ※宛名の変更はいたしかねます。

    【クレジットカードでお支払い】
    クレジットカード会社より発行の「利用明細書」または「引落明細書」等をもって、領収書に代えさせて頂きます。

    【後払いでお支払い】
    お支払いいただいた際の受領証が、領収書となります。
  • 送料・お届けについて

    宅配業者はどこですか。
    佐川急便より配達をさせていただきます。
    ※配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。
    送料、代引き手数料はいくらですか。
    全国一律540円(税込)です。
    お買い上げ合計5,400円(税込)以上で、全国送料無料となります。
    代引きの場合は手数料一律324円(税込)が別途かかります。
    何日で届きますか?
    通常3~7日でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。
    ※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。発送完了メール後、5日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
    ※離島などお住まいの地域によっては5日以上かかる場合もございます。
    ※予約商品はサイト上に掲載されている入荷(配送)予定から入荷次第ご注文順のお届けとなります。
    ※予約商品の入荷(配送)予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。
    商品の発送状況を確認したい。

    「マイページ」→「ご注文履歴」から確認いただけます。

    1. 注文受:ご注文を承っております。
    2. 出荷準備中:ご注文いただいた商品をお届けする準備をいたしております。
    3. 出荷完了:ご注文いただいた商品の発送が完了しております。
    4. 全キャンセル:全ての商品をキャンセルいたしました。
    5. 一部返品:一部商品が倉庫に戻っている状態です。
    6. 全返品:全商品が倉庫に戻っている状態です。
    配達日・時間の指定はできますか。
    • ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日から5日後から10日後まで配達日時の指定が可能です。
      最短配達日をご希望の方はご注文時に「配送日時を指定しない」でご注文ください。
      ※お問い合わせNoを検索しても「未登録」と表示される場合は、配送会社での登録が完了していないため、少々時間をおいて再度検索してください。
    • 【指定可能時間帯】

      1. 午前中(8:00〜12:00)
      2. 12:00~14:00
      3. 14:00~16:00
      4. 16:00~18:00
      5. 18:00~20:00
      6. 19:00~21:00
    配達先を変更したいのですが。
    ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。
    不都合がある場合、マイページ⇒ご注文履歴より、配送状況をご確認ください。
    「注文受」の表示がある場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。その他の表示の場合は、変更いたしかねます。
    出荷完了後、お荷物の管理は佐川急便へ委託しておりますので、詳細なご指定やご依頼につきましては佐川急便までお問い合わせください。
    ※お支払方法が代金引換の場合は、佐川急便へお問い合わせいただいてもご変更できませんので、ご注文時はご注意下さい。
    別々の注文をまとめて発送することはできますか?
    誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
    お届け時に不在だった場合は?
    不在の場合は配送会社(佐川急便)より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
    配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
    「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。
    荷物の再配送について。
    出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社(佐川急便)にて保管可能です。
    保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品(キャンセル)扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
    ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けますようお願いいたします。
    ※その際、完売してしまう場合もございますので予めご了承ください。

    【注意事項】
    お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。
    予約した商品が届きません。
    サイト上に掲載されている入荷(配送)予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
    届いた商品が不良品、注文と違う商品が届いた。
    商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
    お届けした商品が不良品であった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。
    別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
    誤配送であった場合、同一商品正しい商品と交換をさせていただきます。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
    ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてカスタマーサポートまでご連絡ください。
    海外への発送は可能ですか?(Do you accept overseas mail shopping ?)
    海外発送には対応しておりません。(We are sorry. No international orders available. )
  • 返品・交換について

    返品はできますか?
    • 当サイトでは、お客様都合(サイズが合わない、イメージと違う、注文を間違えた等)による返品を受け付けております。詳しくは、「ご利用ガイド」の「返品・交換について」をご覧ください。
      但し、後払い決済にて、ご購入された場合は、お客様都合の返品をお受けできませんので、予めご了承ください。
      商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
      商品には万全を期しておりますが、万が一、届きました商品が汚損や破損していたり、ご注文商品と異なった場合は、商品到着後7日以内に当サイトのカスタマーセンターまでご連絡ください。
      商品の返品・交換等を承ります。到着から7日以上経過した商品はご対応ができませんのでご注意ください。
      商品の不良及び発送時の汚損、破損、後配送による返品・交換のその際場合の送料・手数料は当社が負担いたします。
      ※返品理由によってはお受付いたしかねる場合がございますので、予めご了承ください。
    • 【返品・交換の対象になる商品】

      1. 商品仕様上、明らかな不備があった商品(USED加工によるものは除きます)
      2. 汚損濁、破損している商品
      3. ご注文内容と異なる商品が届いた場合
    • 【返品をお受けできない商品】

      1. ご連絡なく無断で返品された商品
      2. 商品到着以後8日以上経過した商品
      3. 当サイトで購入されたことを確認できない商品
      4. 一度ご使用になられた商品や、洗濯・クリーニング・お直しされた商品
      5. セール商品、・福袋、・アウトレット商品、クーポン利用にて購入された商品
      6. 商品パッケージ(ケース、・袋)が破損・紛失している商品、下げ札(商品タグ、・値札、ラベルなど)が破損・紛失している商品、・付属品・保証書・鑑別書が破損・紛失している商品
      7. セットの一部がない商品(セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください)
      8. お客様のもとで傷、・破損、・汚損、香水・たばこ等のにおいが生じた商品
      9. 食料品(サプリなど)や開封後の化粧品
      10. 下着・水着等の衛生商品
    • ※ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
      ※靴のためし履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
      ※靴箱も商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
      ※商品(タグ・箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合返品を受付できない場合がございますのでご注意ください。
      ※返品の際は、配送されたもの全てをご返送ください。明細書、キャンペーン等により同梱しておりますショップ袋やカタログも含みます。
      ※弊社では全て新品を取り扱っておりますが、生産の段階で多少なりのほつれ、折ジワ等は発生してしまいますこと、予めご了承下さい。
      ※不良品、誤配送による交換の際、良品在庫がない場合は、「返金」でのご対応となりますので、ご了承ください。
  • メールマガジンについて

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    ⇒softbank:「受信許可リスト」に追加
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  • 再入荷お知らせメールについて

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    再入荷お知らせメールを解除したい。
    登録の際に弊社より配信された「再入荷通知受付完了」という件名のメールをご覧ください。
    メールの本文にある『◇この商品の再入荷メール解除する』にて記載のURLをクリックすると解除されます。
  • システムエラーについて

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    お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
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    2. Firefox 最新バージョン
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    【スマートフォン用サイト】
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      OS:iOS7以降
      ブラウザ:標準ブラウザ
    2. Androidをご利用の方
      OS:Android ver.4.1以降
      ブラウザ:標準ブラウザ(google Chrome)

    当サイトを快適にご覧いただくため、上下記ブラウザをおすすめしております。
    ※問題なく購入できるという意味合いになります
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    どちらにお問い合わせしたらよいですか。
    まずはこちらのページをご確認いただき、解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
    お問い合わせの返事が来ません。

    お問い合わせが正常に受付けられた場合、自動返信メールをお送りしております。
    メールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。

    1. アドレスの誤入力
    2. 迷惑メール対策をされている
      大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせいただくか、「@palemoba.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。