もうサイズ失敗したくない！洋服の通販購入、約75％が「サイズが合わなかった」経験あり。失敗を防ぐ情報1位は「詳細な採寸表」

質問1：通販で洋服を購入した際に「サイズが合わなかった」経験はありますか。

まず、通販で洋服を購入した際に「サイズが合わなかった」経験があるかどうか聞いてみました。

その結果、「何度もある」が17.0％、「数回ある」が48.0％、「1回だけある」が10.0％となり、合わせて75.0％が通販で洋服を購入した際に「サイズが合わなかった」経験があると回答しました。

一方で、「一度もない」は25.0％でした。

「数回ある」が48.0％と半数近くを占めており、サイズ失敗は一度きりの偶然ではなく、繰り返し起こりやすい悩みであることがうかがえます。

実物を試着できない通販では、サイズ表や写真だけでは着用感まで判断しきれず、思わぬズレが生まれてしまうケースも多いのかもしれません。

質問2：通販でのサイズ失敗は、どのくらいの頻度で起こると感じますか。

続いて、サイズが合わなかった経験がある方に、通販でのサイズ失敗はどのくらいの頻度で起こると感じるか聞いてみました。

最も多かったのは「まれに起こる程度」で、53.3％でした。

次いで、「購入の2～3割程度で起こる」が36.0％、「購入のおよそ半分で起こる」が6.7％、「購入するたびに近い頻度で起こる」が4.0％と続きました。

半数以上の方が「まれに起こる程度」と回答しており、毎回のようにサイズ選びで失敗しているわけではないことがわかります。

とはいえ、「購入の2～3割程度で起こる」と答えた方も36.0％にのぼりました。通販でのサイズ失敗は頻繁ではなくても、一定の割合で起こり得る悩みといえます。

質問3：サイズが合わなかったとき、どのように対処しましたか。（複数回答可）

続いて、サイズが合わなかったとき、どのように対処したか聞いてみました。

最も多かったのは「返品・交換をした」で、48.0％でした。

次いで、「サイズが合わないまま着用した」が45.3％、「家族や知人に譲った」と「着ないままタンス・クローゼットにしまってある」が24.0％と続きました。

そのほか、「あきらめて処分した」が22.7％、「フリマアプリやリサイクルショップで売った」が20.0％、「リメイク・お直しをして着た」が8.0％でした。

ここで注目したいのは、「サイズが合わないまま着用した」が45.3％と、「返品・交換をした」の48.0％に迫る割合となっている点です。サイズが合わなかったからといって、必ずしもすぐに返品・交換をする方ばかりではなく、多少の違和感を我慢しながら着ている方も多いことがうかがえます。

また、家族や知人に譲る、着ないまましまっておく、処分する、売るといった回答も一定数見られました。

こうした結果から、通販でのサイズ失敗は購入後の手間や不満につながるだけでなく、せっかく選んだ服が十分に活用されないという、もったいない事態を招く原因にもなっていることがわかります。

質問4：通販でのサイズ失敗を防ぐために、どのような情報が役立つと思いますか。（複数回答可）

続いて、通販でのサイズ失敗を防ぐために、どのような情報が役立つと思うか聞いてみました。

最も多かったのは「着丈・身幅などの詳細な採寸表（実寸サイズ）」で、71.0％でした。次いで、「実際に購入した人の口コミ・レビュー」が53.0％、「スタッフの着用写真と体型情報（身長・普段のサイズ）」が49.0％と続きました。

そのほか、「モデルの着用サイズの表記」が42.0％、「サイズ交換無料などの保証・サポート制度」が37.0％、「動画での着用イメージ」が24.0％でした。

通販でのサイズ失敗を防ぐには、着丈や身幅などの実寸サイズを確認できることが、特に役立つと考えられているようです。S・M・Lなどのサイズ表記だけでは、実際の着用感を判断しにくいと感じる方が多いのではないでしょうか。

では、そのなかでも最も欲しい情報は何なのでしょうか。

質問5では、理由とあわせて聞いてみたので、一部を紹介します。

● 実寸サイズのモデルが着ている写真など（20代・女性）

● 実寸。最近中国製が多いので寸法がいい加減（30代・女性）

● サイズ交換無料。いくらモデルやスタッフの身長や普段着用サイズなどが載っていても、自分に合うかは着てみないとわからないから。（30代・女性）

● 口コミはリアルな意見でいちばん参考になる（30代・女性）

● 自分と同じ体型の人の写真や口コミが一番わかりやすいから（30代・女性）

寄せられた声からは、実寸サイズや、自分と近い体型の人の着用写真・口コミを参考にしたいという思いが伝わってきます。また、どれだけ情報が充実していても最後は実際に着てみないとわからないため、サイズ交換無料などのサポート体制を重視する声も見られました。

通販で洋服を選ぶ際は、数字でわかる実寸情報と、着用感をイメージしやすい写真・レビューの両方が、サイズ失敗を防ぐ心強い手がかりになりそうです。

質問6：「自分と似た体型のスタッフによるコーディネート写真」があれば、通販での洋服購入の参考になると思いますか。

最後に、「自分と似た体型のスタッフによるコーディネート写真」があれば、通販での洋服購入の参考になると思うか聞いてみました。

その結果、「とても参考になると思う」が46.0％、「やや参考になると思う」が36.0％となり、合わせて82.0％が「自分と似た体型のスタッフによるコーディネート写真」は参考になると回答しました。

一方で、「あまり参考にならないと思う」が16.0％、「まったく参考にならないと思う」が2.0％でした。

8割を超える方が、自分と体型の近い人の着用写真に大きな価値を感じていることがわかります。

質問7では、参考になると思う理由についても聞いてみたので、一部を紹介します。

● 平均身長ではないので助かる（30代・女性）

● 写真で見た時と実際に着た時のサイズ感は違うことが多いから。（30代・女性）

● 身長体重が一緒でも、体型によって見た目が変わるから（30代・女性）

● なるべく詳細に分類された骨格タイプ別の着用例を載せてくれたら自分の体型に近い人がいて参考にできそう。（30代・女性）

● ファッションを真似できるから（30代・女性）

モデル写真だけでは実際の着用感を判断しにくいため、より自分に近い体型のスタッフ写真を参考にしたいという声が多く寄せられました。

身長や体重が近くても、体型や骨格によって服の見え方は大きく変わるもの。だからこそ、通販で洋服を選ぶ際は、実寸サイズだけでなく、自分に近い体型の人が着たときのシルエットや丈感を確認できることが、サイズ失敗を防ぐ安心材料になりそうです。

まとめ

今回の調査では、通販で洋服を買ったことのある女性の75.0％が、「サイズが合わなかった」経験があると回答しました。そのうち、46.7％は「購入の2～3割程度」以上の頻度でサイズ失敗が起こると感じています。

また、通販でのサイズ失敗を防ぐために役立つ情報としては、「着丈・身幅などの詳細な採寸表（実寸サイズ）」が最多となりました。また、「自分と似た体型のスタッフによるコーディネート写真」は、82.0％が参考になると回答しています。

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